Widerrufsrecht

Återbetalningspolicy & Returer

Hos Novaera vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför en 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du tagit emot din produkt.

Villkor för retur För att en retur ska godkännas måste produkten vara i exakt samma skick som när du tog emot den. Det innebär att den ska vara:

- Oanvänd och oskadad.

- I sin originalförpackning med alla eventuella lappar, skyddsplaster och tillbehör kvar.

- Medfölja giltigt kvitto eller orderbekräftelse.

Så gör du en retur Om du vill göra en retur ska du alltid kontakta oss först på info@novaera.se.

När din retur har godkänts skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Observera att artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en retur har begärts och godkänts i förväg inte kommer att accepteras. Det är du som kund som står för returfrakten.

 

Skador och problem på leveransen Kontrollera din beställning noggrant så snart du tar emot den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, ber vi dig att kontakta oss omgående på info@novaera.se så att vi kan undersöka problemet och åtgärda det (genom utskick av ny vara eller reklamation).

 

Undantag från returrätten (Hygien- & skönhetsprodukter) Då Novaera främst erbjuder produkter inom skönhet och hälsa, finns det strikta undantag från returrätten av hälso- och hygienskäl:

Bruten försegling: Returrätten upphör helt för kosmetika, hudvård, egenvårdsprodukter, hårvård samt stylingverktyg (t.ex. locktänger och plattänger) om produktens försegling, plommering eller originalförpackning har brutits, eller om produkten har testats/använts.

Specialbeställningar: Vi accepterar inte returer på produkter som har anpassats eller personifierats på din begäran.

Rea-varor och presentkort: Vi tar tyvärr inte emot returer på nedsatta rea-artiklar eller presentkort.

Har du frågor om en specifik produkt och dess returrätt innan du gör ditt köp, är du alltid välkommen att kontakta oss.

 

Byten - Det snabbaste och enklaste sättet att byta en produkt är att göra en vanlig retur på den vara du har. När din retur har godkänts och behandlats gör du helt enkelt en ny separat beställning på den produkt du önskar istället.

Återbetalningar - När vi har tagit emot och kontrollerat skicket på din retur meddelar vi dig via mejl om returen har godkänts eller nekats.

Om returen godkänns betalas pengarna automatiskt tillbaka till det betalsätt du använde vid köpet inom 10 helgfria arbetsdagar. Tänk på att det kan ta några extra dagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra transaktionen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte ser pengarna, kontakta oss på info@novaera.se.

 

Misslyckade leveranser pga Felaktig adress

Vänligen kontrollera att din adress är korrekt vid beställning. Vi ansvarar inte för leveranser som misslyckas på grund av felaktig eller ofullständig adress.

Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adress står kunden för eventuell ny fraktkostnad.