Retur- och återbetalningspolicy

Hos Novaera vill vi att du ska känna dig helt nöjd och trygg med ditt köp. Nedan finner du all information om hur vi hanterar ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

1. Ångerrätt & Returvilkor

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. Detta innebär att du har 30 dagar på dig från den dag du tar emot din beställning till att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande krav:

• Skick: Produkterna ska vara oanvända, oskadade och i samma skick som när du tog emot dem.
• Förpackning: Produkten måste returneras i sin originalförpackning med alla eventuella lappar, skyddsplaster och tillbehör kvar.
• Köpbevis: Giltigt kvitto eller orderbekräftelse måste kunna uppvisas.

Observera: Det är du som kund som står för returfraktkostnaden. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en retursförfrågan har godkänts i förväg kommer inte att tas emot.

2. Så gör du en retur

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@novaera.se med ditt ordernummer och orsak till returen.
2. Instruktioner: När din retur har godkänts skickar vi instruktioner och adressuppgifter för vart paketet ska skickas (inom sverige).
3. Skicka paketet: Packa varan noga så att den inte skadas under transporten och skicka den enligt instruktionerna.

3. Undantag från returrätten (Hygien- & Skönhetsprodukter)

Eftersom Novaera erbjuder produkter inom skönhet, hälsa och personlig omvårdnad tillämpas strikta undantag från ångerrätten av hälso- och hygienskäl (i enlighet med gällande konsumentlagstiftning):

• Kosmetika & Skönhetsprodukter: Ångerrätten upphör helt för kosmetika, hudvård, egenvårdsprodukter, hårvård och stylingverktyg om produktens försegling, plombering eller originalförpackning har brutits, eller om produkten har testats/använts.
• Underkläder & Formkläder (BH, Shapewear m.m.): Av hygienskäl godkänner vi endast returer om plagget är helt oanvänd i sitt originalskick, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Vid provning måste plagget alltid provas utanpå egna underkläder. Returer som bär spår av användning, fläckar, lukt (parfym/svett) eller där etiketter klippts bort godkänns inte.
• Special- & Anpassade beställningar: Returrätt gäller inte för produkter som skräddarsytts eller anpassats efter dina specifika önskemål.
• Rea-varor & Presentkort: Vi accepterar inte returer på nedsatta rea-artiklar eller presentkort.

Har du frågor om returrätten för en specifik produkt innan du slutför ditt köp? Kontakta oss gärna på info@novaera.se.

4. Skador, defekter och leveransproblem

Kontrollera din leverans noggrant så snart du tar emot den. Om en produkt är defekt, skadad under transporten eller om du har fått fel artikel:

• Kontakta oss omgående på info@novaera.se.
• Bifoga gärna en tydlig bild/video på skadan eller problemet samt ditt ordernummer.

När vi granskat ärendet åtgärdar vi det kostnadsfritt genom att skicka ut en ny vara eller genomföra en reklamation.

5. Byten

Det snabbaste och enklaste sättet att byta en produkt är att göra en vanlig retur på artikeln du vill lämna tillbaka. När returen är godkänd gör du helt enkelt en ny separat beställning i butiken på den produkt eller storlek du önskar istället.

6. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om den har godkänts.

• Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till samma betalsätt som användes vid köpet.
• Återbetalningen behandlas normalt inom 10 helgfria arbetsdagar.
• Observera att det kan ta några extra dagar innan din bank eller kreditkortsutgivare bokför transaktionen på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte ser pengarna på ditt konto, vänligen kontakta oss på info@novaera.se.

7. Leveransadress & Ej uthämtade paket

Kontrollera alltid att dina adressuppgifter är korrekta vid kassan. Novaera ansvarar inte för leveranser som misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter.

• Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adress eller utebliven hämtning, står kunden för den nya fraktkostnaden vid omutskick.

Kontaktuppgifter

Har du några frågor gällande din retur eller vår policy?

E-post: info@novaera.se